روند استرداد وجه
- مشتری عزیز: تمامی کالا های موجود در فروشگاه خانه ی کالا قبل از ارسال به صورت دقیق برسی می شوند.و محصول از هر نظر مورد برسی کارشناسان قرار می گیرد.اما جهت رفاه حال و حذف ضرر و زیان مشتریان کالاهای معیوب و یا حتی کالا های که طبق سلیقه مشتری نباشد را طی ده روز با هزینه ارسال رایگان پس می گیریم.و بالافاصله پس از دریافت کالا هزینه کالا به صورت کامل بدون کسری به حساب مشتری واریز می گردد.
مدت زمان تحويل کالا
- پس از ثبت سفارش کالا , با توجه به ساعت کارای اداره پست محصول همان روز یا فردا به شرکت پست تحویل می شود.و طبق سیاست کاری اداره پست محصولات در بازه زمانی مشخص , به دست مشتری می رسد.معمولا بین 24 تا 72 ساعت بسته های پستی ارسال می شود.
- بسته هایی حجیم مثل میز های بزرگ و … با باربری ارسال می گردد و معمولا بین 24 تا 48 ساعت بسته به استان دریافت کننده کالا ارسال می شود.
روند مرجوعی كالا
- با توجه به بند فوق , محصولات قبل از ارسال کاملا برسی می شوند.اما روند مرجوعی کالا توسط مشتری بسیار ساده می باشد.کافیست بسته محصول را به همان آدرسی که روی بسته درج شده است بدون هزینه پستی (پس کرایه) به آدرس خانه ی کالا ارسال کنند.پس از تحویل بسته بدون فوت وقت کل هزینه محصول به حساب مشتری واریز می گردد.لازم به ذکر است هیچ گونه هزینه پستی و کنسلی برای مشتری اعمال نمی شود.و کل هزینه محصول را به صورت کامل می توانید دریافت کنید.
- نکته:از لحظه تحویل کالا فقط ده روز کاری مهلت دارید آن را مرجوع کنید.
ساعت پاسخگویی
- روز های کاری : تلفن ثابت از ساعت 8 الی 16 و تلفن همراه از ساعت 8 الی 24
- روز های تعطیل:تلفن همراه از ساعت 10 الی 24
- ارتباط از طریق شبکه های اجتماعی به صورت 24 ساعته و همه روزه
- اطلاعات تماس با خانه ی کالا و شبکه های اجتماعی از طریق این لینک : تماس با خانه ی کالا ما
نحوه پرداخت وجه
- در خانه ی کالا می توانید به طور مستقیم از درگاه آنلاین پرداخت بانک ملی استفاده نمایید.کاربرانی که مایل به پرداخت اینترنتی نیستند می توانند با طی کردن مراحل سبد خرید گزینه ی
شيوه حمل
- کالاهایی با وزن مشخص و نسبتا سبک از طریق شرکت پست ارسال می شود.(هزینه ارسال با پست در صحفه سبد خرید درج می شود)
- کالاهایی با وزن بالا و سنگین از طریق باربری ارسال می شود. (هزینه حمل قبل از ارسال اطلاع رسانی می شود)
پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- در ساعات کاری مشخص شده مشتریان عزیز می توانند از طریق صفحه تماس با ما اقدام به برقراری ارتباط با خانه ی کالا نمایند.ارتباط با ما از طریق تماس تلفنی ,چت آنلاین در سایت , شبکه های اجتماعی و فرم میسر است.تمامی راه های ارتباطی در صفحه تماس با ما ثبت شده است.
قوانين و مقررات مربوط به رعايت حريم شخصی
- تنها اطلاعاتی که از کاربر جهت ثبت نام در سایت گرفته می شود.شماره تماس کاربران می باشد.این موضوع به جهت ارسال پیامک های اطلاع رسانی سفارش صورت می گیرد.لیست تماس مشتریان جهت امور تبلیغاتی مورد استفاده قرار نمی گیرد.
نحوه ثبت شكايات مصرف‌كنندگان
- مشتریان عزیز , جهت ثبت هر گونه شکایت از ما کافیست به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید. تا زمان حل مشکل و کسب رضایت همراه شما هستیم.
خانه ی کالا
